Клиентите на ЧЕЗ звънят на информационната линия най-често за проверка на сметка, през 2018 година са постъпили близо 244 000 обаждания
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като “ЧЕЗ Електро България” е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията, съобщиха от пресцентъра на дружеството.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и електронна поща [email protected] като канали за комуникация с потребителите.
През 2018 година на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“, достъпна на номер 0700 10 010 са постъпили 243 337 обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 2:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт. В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ услуги, както и да заявят използването им. Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникация с дружеството е електронната поща [email protected]. През 2018 година чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от електронните съобщения се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват електронната поща, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на дружеството.
